Для тех, кто ведёт несколько профилей Авито
Астатус (Astatus) подходит специалистам и собственникам, которым важно не пропускать первый контакт и не отправлять однотипные ответы вручную.
Авитологам и маркетологам
Для ведения профилей клиентов и настройки первого автоответа по разным аккаунтам.
Меньше ручных ответов · проще вести несколько профилей · разные тексты под направления · быстрый первый контакт
Собственникам и владельцам сетки профилей
Для контроля нескольких профилей, городов или направлений, где важно быстро отвечать новым клиентам.
Первый ответ без ожидания · новые сообщения не остаются без реакции · проще работать с несколькими аккаунтами · менеджер подключается после первого ответа
Как работает автоответ
Астатус (Astatus) отправляет заранее заданный первый ответ и помогает быстрее начать диалог без ручного повторения одного и того же сообщения.
Проблема
Первые сообщения не должны зависеть от ручной проверки
Когда профилей несколько, новые сообщения могут приходить в разное время и в разные аккаунты. Часто первый ответ повторяется, но его всё равно приходится отправлять вручную.
Из-за этого клиент может ждать, а менеджер тратит время на однотипные действия.
Основные сложности:
- первое сообщение приходится отправлять вручную;
- новые обращения можно заметить не сразу;
- один и тот же ответ повторяется много раз;
- при нескольких профилях сложнее следить за первым контактом.
Как работает автоответ
Клиент написал впервые — ответ ушёл автоматически
Астатус проверяет новое сообщение и отправляет заранее заданный текст, если клиент пишет в профиль впервые.
Как это выглядит:
- клиент пишет в профиль впервые;
- Астатус определяет новое первое сообщение;
- сервис отправляет заданный автоответ;
- менеджер продолжает диалог вручную;
- автоответ не заменяет менеджера;
- первый контакт закрывается без ручной отправки.
Настройка автоответа
Управляйте ответами по нужным профилям
В личном кабинете можно настроить текст первого сообщения и выбрать профили, где автоответ должен работать.
Можно использовать разные тексты для разных профилей и включать автоответ только там, где он нужен.
Можно настроить:
- текст автоответа;
- профили, где автоответ включён;
- включение и выключение функции;
- разные ответы для разных профилей;
- просмотр статуса по подключённым профилям.
История сообщений
Подготовьте автоответ на основе реальных диалогов
История сообщений помогает понять, с чего чаще всего начинается переписка и какие вопросы повторяются у клиентов.
Перед запуском автоответа можно посмотреть прошлые сообщения и подготовить текст, который лучше подходит под реальные обращения.
Что даёт история сообщений:
- видно частые первые вопросы;
- проще подготовить текст не наугад;
- можно использовать реальные формулировки клиентов;
- удобнее тестировать будущий автоответ;
- появляется база для дальнейшей автоматизации.
Как это выглядит
Автоответ закрывает первый контакт, а дальше менеджер продолжает диалог вручную.
1. Подключите профиль Авито
Выберите профили, где нужен первый автоответ.
2. Настройте текст автоответа
Напишите сообщение, которое клиент получит при первом обращении.
3. Включите автоответ
Астатус начнёт отправлять заданный текст новым клиентам.
4. Продолжайте диалог
Менеджер подключается после первого ответа и ведёт клиента дальше.
Простая оплата за автоответ
Один тариф для автоответа на первое сообщение по нужным профилям.
В автоответ входит:
автоответ на первое сообщение по расписанию;
автоответ на рассылку скидки;
аналитика по рассылке скидки;
ответ на технические сообщения;
выгрузка истории сообщений;
Автоответ
700 ₽профиль
Быстрее первый контакт, меньше ручной работы
После подключения автоответа первое сообщение уходит автоматически по выбранным профилям. Это помогает быстрее начать диалог и уменьшить количество однотипных действий.
Что меняется:
- клиент быстрее получает первую реакцию;
- меньше ручных повторяющихся сообщений;
- проще вести несколько профилей;
- автоответ можно включать только там, где он нужен;
- менеджер продолжает диалог после первого ответа.
Каким может быть первое сообщение
Автоответ можно использовать для приветствия, уточнения вопроса или передачи основной информации.
Здравствуйте! Спасибо за сообщение. Я скоро отвечу.
Короткий вариант для быстрого первого контакта.
Здравствуйте! Напишите, пожалуйста, какой вопрос вас интересует.
Подходит, когда нужно уточнить тему обращения.
Здравствуйте! Уточните, пожалуйста, город и что именно хотите узнать.
Подходит для профилей с разными городами или направлениями.
Здравствуйте! Сейчас всё уточню и вернусь с ответом.
Подходит, когда менеджер продолжит диалог вручную.
